旅游景区咨询管理教材(PPT 28页)

1.电话咨询服务礼仪
2.来电咨询工作流程
3.去电回复的工作流程
4.电话咨询服务中需要注意的几个问题
旅游景区咨询服务人员服务忌语
过期一天的门票也不能用
相关链接——游客的期望
如果你是小王会怎么做
⑴态度
对于电话咨询，服务人员应积极、
热情、自信地提供微笑服务。
⑵声音技巧
在声音技巧上主要注意以下几个方面：
节奏、语气、语调、语言

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