旅游景区接待服务培训教材(PPT 27页)

单元三旅游景区接待服务
项目一票务服务
二、票务预订服务
三、旅游景区电子门票系统
景区电子门票系统
景区电子门票管理系统
 四、售票服务标准
五、售票工作流程
一、售票服务工作流程
项目二闸口服务
一、验票服务标准
二、导入服务
项目三咨询服务
项目四投诉处理服务
三、投诉处理
（一）把握正确的处理原则
（二）投诉处理程序与要领
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