某集团物业管理标准化管理体系教材(DOC 154页)

3.0定义
3.0职责
3.0职责描述
3.0责任人的义务
3.1人事部经理负责《人事月报》的审核丁作。
3.1人事部经理负责员工人职手续办理的监督工作。
3.1公共事务部分项管理指标。
3.1公司人事部负责年度培训计划的制定和监督实施工作，负责公司一级培训的组织工作。
3.1公司总经理负责对外投标书编制工作的组织安排和质量控制。
3.1公司总经理负责对外投资的论证、决策工作。
3.1公司总经理负责物业接管工作的组织、安排。
3.1公司总经理负责组建物业接管验收小组并同发展商具体办理物业的接管手续。
3.1公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO9000质量体系工作。
3.1公司董事会负责同公司总经理签订目标管理责任书，并负责总经理目标管理的考评、评价和监管工作。
3.1各部门经理负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。
3.1总经理负责公司保险购买计划的审批。
3.1总经理负责公司机关员工和管理处员工记大过与记大功以上行政奖罚决定的审批。
3.1总经理负责员工投诉与行政复议工作的监控与结果的审批。
3.1总经理负责审批公司部门经理(含)以下员上的转正、晋升、降级、调薪手续；
3.1总经理负责审批各部门的年度工作计划，并组织监控各部门总体工作质量。
3.1总经理负责工作时间调整申请的审批。
3.1总经理负责组织架构与岗位设置的审批。
3.1总经理负责行政部、人事部年度培训计划的审批。
3.1接受公司的统一领导。
3.1接受董事会的统一领导。
3.1有薪假期的薪金待遇：是指员工的“基本工资+岗位工资”，不包含考评工资。
3.1用人部门/管理处经理制定部门用工计划并负责招聘工作的业务考核。
3.1用人部门负责人负责提出本部门员工离职、内部调职工作的申请及审核工作。
3.1行政部、人事部经理负责依照本规程进行行政部、人事部员工的周检工作。
3.1行政部经理负责公司办公区的日常管理监督工作。
3.1.1业主违章有效处理率。
3.1.10工作操作规程的内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项10项以下。
3.1.11工作操作规程抽检合格率。
3.1.12社区文化活动有效完成率。
3.1.13多种经营收入万元。
3.1.14业主委员会对物业管理服务工作的满意率。
3.1.15住户对公共事务部工作满意率。
3.1.2房屋完好率。
3.1.3住户维修及时率，合格率。
3.1.4住户有效投诉率起/万平方米，有效投诉处理合格率（以回访结果为准）。
3.1.5住户求助处理率，满意率。
3.1.6有效回访率达到100%。
钥匙移交一览表
钥匙管理规定
长途电话登记表
适用于物业管理公司人事定编的管理，
适用于物业管理公司创优达标工作．
适用于物业管理公司及下属各管理处办公区的日常管理工作。
适用于物业管理公司对外承接物业时的投标书的编制工作。
适用于物业管理公司对新接物业的接管验收工作。
适用于物业管理公司导入IS09000国际标准质量体系工作。
适用于物业管理公司所有员工的培训工作的管理。
适用于物业管理公司的各部、各级目标管理工作。
适用于物业管理公司行政部、人事部、财务部、品质部、经营部的内部管理工作。
适用于物业管理工作对外接管物业工作。
适用于物业管理有限公司人事月报的编制工作。
适用于物业管理有限公司及下属物业管理处的组织架构及岗位设置管理工作。
适用于物业管理有限公司员工入职手续办理及员工试用期管理工作。
适用于物业管理有限公司员工工资与福利管理工作。
适用于物业管理有限公司经理(含)以下员工的考勤管理工作。
适用于物业管理有限公司经理以下员工在以下范围内的投诉处理工作：
适用于物业管理有限公司行政部、人事部、财务部、经营部、品质部全体员工的服务工作。
适用于物业管理有限公司部门经理(含)以下人员的行政奖罚处理。
适用于物业管理有限公司部门经理(含)以下员工的招聘工作。
适用于物业管理有限公司部门经理(含)以下所有员工的离职及内部凋职工作。
适用于行政部、人事部全体员工的培训。
适用物业管理公司行政部、人事部员工的绩效考评工作。
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