酒店前厅部标准化运作程序(DOC 96页)

HBGS-FO-FD-SOP-001 欢迎问候客人
HBGS-FO-FD-SOP-002 为客人登记/开启/退还前台保险箱
HBGS-FO-FD-SOP-003 为客人预订车辆
HBGS-FO-FD-SOP-004 查询客人房间号码
HBGS-FO-FD-SOP-005 OPERA中Ctrl+F7的使用
HBGS-FO-FD-SOP-006 制作房间钥匙程序
HBGS-FO-FD-SOP-007 为客人更新钥匙
HBGS-FO-FD-SOP-008 如何查询预定
HBGS-FO-FD-SOP-009 处理散客预定
HBGS-FO-FD-SOP-010 取消散客预定
HBGS-FO-FD-SOP-011 收取押金/付款的方式
HBGS-FO-FD-SOP-012 为有预订的散客办理入住
HBGS-FO-FD-SOP-013 为WalkIn散客办理入住
HBGS-FO-FD-SOP-014 为团队/会议办理入住登记
HBGS-FO-FD-SOP-015 Share房的操作程序
HBGS-FO-FD-SOP-016 客人档案输入标准
HBGS-FO-FD-SOP-017 Upsell操作程序
HBGS-FO-FD-SOP-018 为预抵或住店客人留言的程序
HBGS-FO-FD-SOP-019 住房客人换房的程序
HBGS-FO-FD-SOP-020 免费房、自用房程序
HBGS-FO-FD-SOP-021 信用卡操作程序
HBGS-FO-FD-SOP-022 前台现付房款操作程序
HBGS-FO-FD-SOP-023 处理为他人付款的散客入住
HBGS-FO-FD-SOP-024 HighBalance的处理程序
HBGS-FO-FD-SOP-025 外币兑换
HBGS-FO-FD-SOP-026 为散客结账
HBGS-FO-FD-SOP-027 为团队结账
HBGS-FO-FD-SOP-028 前台现金退款程序
HBGS-FO-FD-SOP-029 转账的标准
HBGS-FO-FD-SOP-030 账单装订标准
HBGS-FO-FD-SOP-031 收银员开账、平账、投币程序
HBGS-FO-FD-SOP-032 客人退房但未退押金的处理程序
HBGS-FO-FD-SOP-033 开发票、及发票兑奖程序
HBGS-FO-FD-SOP-034 客人延迟退房的处理程序
HBGS-FO-FD-SOP-035 节假日期间的提前离店和延住
HBGS-FO-FD-SOP-036 处理系统漏入账
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