酒店细节服务的魅力培训课件(PPT 32页)

细节是什么？
什么是细节服务?
考你的观察力看看有几匹马?你能看的出多少匹?
细节成就品牌
细节服务是宾客的需要
从观察中得到信息从细节中完善服务
做到细节服务的三个要求
服务行业的细节要求
沃尔玛服务三条基本信条
细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事，
因为我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事的重复
凡是让宾客感动的服务，往往是服务人员注重并提供了细节的服务。
在服务行业中，想要让宾客认可我们的服务、做到优质服务，
必不可少的、也是我们最容易忽略的就是细节服务。
其实，客宾的具体需求从表面上看来，虽然形形色色、不一而足，
要求似乎也很高，但细究起来，其实要求并不高，也很简单：
一个温馨的笑容，或是一声亲切的问候，一个关切的动作，
一番诚恳的道歉……这些往往会胜过美丽的许诺千百倍。
出门在外，有许多宾客（特别是回头客）
并不很在乎酒店富丽堂皇的装修和墙上贴着怎样动人的词句，
宾客在乎的是我们如何对待他，我们的服务是否受他欢迎，
甚至使他感动。从提高亲和力的角度来说，
有时哪怕是嘘寒问暖的几句客套话，
都会充分地体现出服务的巨大魅力！
紧紧抓住“细节”，充分展现服务的魅力，
一定能增强酒店的竞争力
..............................