酒店VIP服务概述(PPT 48页)

酒店VIP服务概述
VIP的分类
VIP的特征
身份、地位、素质高
服务质量要求高
个性化服务需求高
消费档次高
高档、齐备有特色的硬件设施
1、齐全高档的服务设备
2、完善的信息系统
了解VIP顾客
保持高效率的服务
进行良好互通
保持服务始终建立
注重服务细节
具有敏锐的洞察力
建立互信互尊的关系
建立团队工作意识
VIP服务效益——酒店利润金字塔的尖顶
VIP客人
VIP服务理念——酒店业新的竞争焦点
VIP服务手段——增强酒店市场竞争力
全程服务
一站式服务
个性化服务
增值服务
VIP理念的深入和完善
酒店VIP服务人性化、特色化发展
VIP服务人员素质步步升高
酒店VIP服务管理的发展趋势
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