酒店VIP接待预案（DOC 33页）
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酒店VIP接待预案（DOC 33页）内容简介
做好VIP客人接待服务的总结工作。
1.客房部经理部署管区对接待工作进行总结。
2.总结接待服务中的不足之处。
3.总结接待服务中信息传递及反馈是否到位。
4.总结接待服务中相关岗位的协调和沟通是否顺畅。
5.总结接待服务中是否有需要改进的地方。
6.对客人提出或我们发现客人的一些特殊要求或喜好，认真的做好客史记录。
对每次接待服务所总结的内容做好记录，便于今后为客人提供更加优质的服务。
客务部VIP接待程序目录
1.接到客人预抵通知.1
2.客务部经理进行工作部署和安排….…2
3.楼层经理进行工作安排…….3
4.查房员的准备工作4
5.迎宾VIP物品的准备工作…8
6.房间VIP物品准备工作……9
7.客务部经理检查房间………...………21
8.迎接客人…….…...22
9.派送迎宾茶……...………...23
10.小整房间.……….24
11.夜床服务...……...25
12.VIP客人提供服务……..…26
客务部VIP接待程序目录
13.客人离店………..27
14.检查离店房间…..28
15.总结………..……29
..............................
1.客房部经理部署管区对接待工作进行总结。
2.总结接待服务中的不足之处。
3.总结接待服务中信息传递及反馈是否到位。
4.总结接待服务中相关岗位的协调和沟通是否顺畅。
5.总结接待服务中是否有需要改进的地方。
6.对客人提出或我们发现客人的一些特殊要求或喜好，认真的做好客史记录。
对每次接待服务所总结的内容做好记录，便于今后为客人提供更加优质的服务。
客务部VIP接待程序目录
1.接到客人预抵通知.1
2.客务部经理进行工作部署和安排….…2
3.楼层经理进行工作安排…….3
4.查房员的准备工作4
5.迎宾VIP物品的准备工作…8
6.房间VIP物品准备工作……9
7.客务部经理检查房间………...………21
8.迎接客人…….…...22
9.派送迎宾茶……...………...23
10.小整房间.……….24
11.夜床服务...……...25
12.VIP客人提供服务……..…26
客务部VIP接待程序目录
13.客人离店………..27
14.检查离店房间…..28
15.总结………..……29
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