服饰销售技巧手册(DOC 104页)

(1)查收来货(挂装.箱数)
(10)换灯泡
(10)盘点
(11)填写改衣服单
(12)橱窗陈列
(13)熨衣服            
(2)拆货
(2)清理垃圾
(3)将货上架.上挂通.
(3)礼貌地接听电话
(4)播放公司音乐CD、盒带
(4)整理后仓
(5) 每日细阅公司发放文件及须
(5)从后仓补货到货场
(6)「查货」
(6)叠好衣服
(8)办退货
(8)改价钱
(9)办退次货
(9)清洁货场
(一) 主动提供服务
(一)顾客服务
(三) 附加推销
(三)团队精神
(三)按性别分
(二) 邀请顾客试身
(二)专业销售
（一）、等待实际阶段：
（七） 商品说明：
（三） 常用推广方案：
（三） 问候顾客的最佳时机
（九） 成交阶段
（二） 促销活动的开展步骤
（二） 初步接触阶段
（五） 顾客进入联想阶段，应适当进行商品提示：
（八） 劝说原则：
（六） 揣摩顾客的需要：
（原则：了解顾客的个人喜好和购买动机，以满足顾客需要）
（原则：介绍货品的特点、优点及好处，引起他的注意，但不要催迫顾客）
（原则：令顾客有受欢迎和被重视的感觉）
（原则：令顾客留下一个完整的良好象）
（原则：令顾客知道我们留意到你的存在并欢迎他光临）
（原则：以合乎公司规则的情况下尽量满足顾客的要求）
（原则：以熟客的姓名称呼或以兴趣打开话题，令他/她有被重视和受欢迎的感觉）
（原则：保持细心聆听，在公司政策容许的情况下帮助顾客）
（原则：帮助顾客找出最合适的货品）
（原则：引起顾客谈话的兴趣，有被关怀的感觉）
（原则：确保顾客同样满意所需的销后服务）
（原则：确保顾客满意货品的品质和作出清楚和有礼的介绍）
（原则：确保顾客满意货品，并小心量度，避免出错）
（原则：要一视同仁，令没有购物的顾客留下良好的印象，以满足其个人需要）
（原则：让顾客有被重视的感觉，及协助公司促销活动，以增加营业额）
（原则：让顾客知道你已留意到他的需要产愿意提供协助）
（原则：首先引起他的兴趣，不要催迫顾客，然后让他作出决定）
（原则：鼓励试穿，令顾客亲身体验货品及增加其购买欲）
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