奥迪品牌信息管理的基本要求(ppt 95页)

奥迪品牌信息管理的基本要求目录：
一、信息管理基本常识
二、奥迪的销售流程中信息的关键点
三、奥迪的核心服务流程中信息的关键点
四、奥迪品牌对客户服务中信息管理的基本要求

 

奥迪品牌信息管理的基本要求内容简介：
    信息(information)泛指消息和资讯，是客观事物通过一定的物质载体传递的消息。也就是通过声音、气味、语言、文字、图像等所表现的实际内容。
    信息是具体的，并且可以被人所感知、获取和识别，也可以被传递、存储、变换、处理和利用。信息是事件发生的根本原因，信息量是有寿命和时效的。
    企业信息管理经过手工文件、技术支持管理两个阶段后，在信息管理方面获取了大量经验，培养大量人才，积累了信息资源，掌握了信息技术，开始进入信息资源管理的阶段。
    信息管理由支持业务部门的作用直接跃升为与人、财、物等资产管理同样重要的地位，信息管理工作由完全面向企业内部的管理而转向企业外部信息资源的开发与利用。企业内部的信息使用部门、信息供应部门和信息处理部门的界限和隔阂逐步打破了。
    信息管理与企业的战略目标、战略决策紧密地联系起来，企业最高层的领导开始关心信息管理工作，任命主管领导来协调各部门之间的矛盾，建立专门的信息管理部门来全面组织企业的信息化工作。

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