知识管理摘要(pdf 21页)

知识管理的作用
   知识管理可以帮助企业解决知识共享和再利用的问题。
知识的分类
 从知识的类型和形式可分：显式知识和隐式知识。
      隐式知识以专业技能的形式存在于个人的行为中：习惯、方式、行为、洞察力和爱好。也可以说，隐藏式知识指的是“人”的知识，通常存在于头脑中，存在于管理者和员工的经验和专业技能中。
      显式知识是已经文档化的知识，可通过报告、分析、手册、说明书、实践、电子邮件、软件程序等表达。
知识管理的定义
   知识管理通过对于信息（显式）和专业技能（隐式）的系统开发和利用，改进和提高部门组织的创新、响应能力、生产力和技能素质。
   创新：发现和培育新的想法和思维，把人们聚集到“真正的”开发团队中来，创建集体讨论和协作的论坛。它将人们头脑中的隐式知识充分利用，来产生新产品和新技术的创新思维。
   反映能力：当客户需要的时候，员工能快速得到所需要的信息，以便更快地解决客户的问题，快速而准确地作出决断，并迅速对市场情况的变化作出反应。
   生产率：获取和共享最好的经验和可再利用的知识资产，以便缩短循环时间并尽可能地减少重复劳动。
   技能素质：通过在职、在线培训和“远程”学习，以提高员工的技能和专门技术。
..............................