知识管理之半导体设备售后服务(ppt 33页)

知识管理之半导体设备售后服务目录：
一、    前言
二、    售后服务与知识的关系
三、    研究目的
四、    知识管理
五、    知识管理技术
六、    主题地图标准规范
七、    主题地图核心元素
八、    TM4L应用程序
九、    结论

 

知识管理之半导体设备售后服务内容摘要：
    知识经济时代
    企业竞争不再只是依靠低成本或高质量
    迅速的响应客户需求。客户的需求不再局限于产品上面，并且往上中下游产生连结。企业需具备大量的知识为后盾，方能应付客户多样化的需求。
    知识的定义
    Wiig - 知识包含事实、信念、观点、观念、判断、期望、方法论与实用知识等。
    Davenport & Prusak-知识是一种具流动性的综合体，包括结构化的经验、价值、经过文字化的信息、专家独特的见解、对新经验的评估、既有知识的整合，若干则蕴含于日常工作、过程与规范中。
    Spek & Spijkervet -知识包括一切人类认为是正确而且真实的洞察力、经验与程序等，可以用来指导人类的思考、行为与沟通。
    资料(data)
    是对事件絴细、审慎、客观的记录，本身不具意义、关联性与目标；亦或是不含有判断和主观意识的客观事实。
    信息(information)
    将数据经过判读及付予意义后，为某一特定目的将其组织起来即转化成为信息。信息则具备关联性及具体范围
    知识(Knowledge)
    信息透过个人经验、价值观和信仰的整合应用与判断的的思考，产生反应和行动，将信息转换成知识。

 

 

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