业务流程重组的概念、体会及过程(ppt 63页)

业务流程重组的概念、体会及过程目录：
一、流程重组的一般概念
二、中国电信本地网流程重组在苏州和昆明试点的过程和结果
三、结语：本地网流程重组“扩大试点”的进程，及实施初步成功的几点体会

 

 

业务流程重组的概念、体会及过程内容简介：
    对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善，使得企业能最大限度地适应以‘顾客、竞争和变化’ 为特征的现代企业经营环境。”
    业务流程重组前的状况：
    1990年，该贝尔公司是垄断经营企业
对于客户要求,从来都是按自己的时间表作出反应,也不考虑提供服务的质量如何
该公司的主要业务之一是提供接入服务,即将贝尔公司的客户(居民或企业)与他们所选择的长途电话公司连接起来。这项业务占其总收入的20%和总利润的50%
一般情况下，处理接入服务定单并按入网络要花15天时间，如果客户要求连接高速数据或图象通信，则需要30天，由于是垄断经营企业，它用不着关心流程会花多少时间
突然之间，竞争来临，新进入者在大城市里铺设了光纤电缆。没过多久，它就失去了一些最有利可图的大客户

 

..............................