电子商务的业务流程培训讲义(PPT 57页)

本节学习目标
1.掌握电子商务的基本流程和参与主体
2.实际操作，真正理解电子商务的业务流程
传统商务的运作模式与流程
在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。
商务主体：消费者、企业、政府
商务活动内容：商品进货、商品销售、商品调拨、商品存储
特点：以直接或间接的物理交换或物理接触来完成业务交易。
传统商务的流程(商场商务)
传统商务的流程(连锁超市商务)
电子商务的基本流程
电子商务流程的含义
电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始，
到售后服务与支持为止所经过的全部历程。
电子商务的业务流程
亚马逊的工作流程：链接
下订单
通知配送中心
提出商品
包装配送
电子商务流程中的角色功能
供应方：提供商品并发布相关信息
需求方：查找商品信息并提交购物单
物流公司和银行：完成商品和资金在交易双方的流动过程
认证中心：确认网上用户的真实身份，防治网络欺诈行为
电子商务流程的参与主体
电子商务基本流程
（一）供应方的主要业务：
发布商品信息
回复客户询问
处理客户订单
通知物流发货
订单处理回执
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