面向客户服务的整合业务流程管理模型探讨(pdf 6页)

面向客户服务的整合业务流程管理模型探讨内容提要：
整合业务流程管理具有非常现实的需求．文章描述了业务流程的客户服务性和资源载体性，借鉴平衡记分卡、服务管理、业务流程管理、ITLE等理论，整合。客户、战略目标、产品服务、业务流程、项目、绩效、资源、信息技术”等要素，引入全资源概念，提出了面向客户服务和生命周期管理的cosPRI整合BPM模型，该模型对企业开展持续性业务流程管理将起到良好的指导作用．
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