服务利润链理论(PPT 36页)
- 所属分类:
- 利润管理
- 文件大小:
- 6235 KB
- 下载地址:
- 相关资料:
- 服务利润链
服务利润链理论(PPT 36页)内容简介
主要内容
服务利润链理论
第一节 顾客中心的理念
一、内部顾客和外部顾客的划分
二、顾客角色的多元化特征
三、以顾客为中心
第二节 服务利润链的模型
一、模型简介
二、服务利润链理论来源
三、服务利润链中各种关系的阐述
四、服务利润链模型的贡献
五、服务利润链理论的应用
第三节 服务人员与内部营销
本章思考题
本章参考文献
..............................
服务利润链理论
第一节 顾客中心的理念
一、内部顾客和外部顾客的划分
二、顾客角色的多元化特征
三、以顾客为中心
第二节 服务利润链的模型
一、模型简介
二、服务利润链理论来源
三、服务利润链中各种关系的阐述
四、服务利润链模型的贡献
五、服务利润链理论的应用
第三节 服务人员与内部营销
本章思考题
本章参考文献
..............................
用户登陆
利润管理热门资料
利润管理相关下载