地税办税厅礼仪培训教材(PPT 39页)

地税礼仪培训
定义：
一、静态的仪容礼仪
地税人员的着装礼仪
好印象的捷径：
1、学会微笑：
笑容是可以训练的：
站姿：
坐姿：
走姿：
蹲姿
如何开启会客室大门
介绍礼仪
握手礼仪：
温馨合宜的招呼语
在日常工作中，大家是否用了以下语言呢？
电话礼仪
纳税大厅人群心理分析
如果你是纳税人，你希望得到什么样的服务？
如何引导纳税人
地税服务人员的心理特点：
如何化解压力，心态最重要！
化解压力的小办法
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