客户投诉处理技巧实务教材(PPT 31页)
客户投诉处理技巧实务教材(PPT 31页)内容简介
客户投诉概述
为什么客户会投诉?
投诉处理原则
投诉处理基础原则
投诉处理流程
步骤2:记录投诉内容
步骤3:受理投诉 确定部门
步骤4:协商解决,处理问题
投诉处理技巧
1、如何通过解释赢得客户理解?
2、如何说服客户接受解决方案?
3、并不是所有的客户都是对的?
4、如何处理好情绪激动的客户?
投诉处理技巧八大心得
常见情景案例
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为什么客户会投诉?
投诉处理原则
投诉处理基础原则
投诉处理流程
步骤2:记录投诉内容
步骤3:受理投诉 确定部门
步骤4:协商解决,处理问题
投诉处理技巧
1、如何通过解释赢得客户理解?
2、如何说服客户接受解决方案?
3、并不是所有的客户都是对的?
4、如何处理好情绪激动的客户?
投诉处理技巧八大心得
常见情景案例
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