电话营销技巧与实例教材(PPT 111页)

蓝草咨询
上海蓝草企业管理咨询有限公司
电话营销课程大纲 ：
第二章:电话营销技巧
第三章:电话营销过程管理及案例分析
第一章基本概念：
二、电话沟通者的形象
三电话营销的特性
四电话营销人员工资的因素
五优势和挑战
六销售线索
七营销数据库
八、电话沟通者的十个信念
第二章:电话营销技巧
一、相像
2、语速、语调（38%）
二赞美
三、倾听
四、合一架构法
电话营销的准备
利用销售工具
二.电话营销的事前规划工作
建立自己的电话销售脚本
三营销的目标设定
电话营销的目标设定
四.客户为中心的电话销售大流程
电话营销流程
电话营售流程
五.开场白及案例
开场白
开场白实例1
开场白实例2
开场白实例3
开场白实例4.
开场白三要素
开场白实例5.
开场白实例6.
开场白实例7.
开场白实例8
六.接通KeyMan—对待秘书
有效询问
有效询问的范例
八.针对客户推商品
推荐技巧
九成交-提高销售业绩
未达成协议的步骤
达成协议的步骤
十.电话中如何应对不同风格的顾客
l  一专家型顾客
l 二虚心型顾客
l 三孤独型顾客
l四胆小型顾客
l 五理智型顾客
l 六不满型顾客
l 七表达型顾客
L八分析型顾客
L九分析型顾客
L建档
L分类
跟进
服务
有效结束电话
后续追踪电话
处理异议
十一.异议处理
异议处理
l 处理要点
电话营销高手的事后工作
十二.解决客户投诉的步骤：
处理客户异议的步骤：
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