一流服务一流利润培训课件(ppt 95页)

主要内容
哪个更重要？
同样重要！
如何做好顾客服务
专业知识
服务技能
服务态度
一品人生--1
请分享：
态度管理
服 务 是 一 种 态 度
请思考：
专业顾客服务员的特质
专业顾客服务员的特质—形象
专业顾客服务员的特质—内涵
服务与优质服务的概念
优质服务的服务是
优质的服务是
卓越的顾客服务是：

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