银行客户服务案例与技巧培训课件(ppt 60页)
银行客户服务案例与技巧培训课件(ppt 60页)内容简介
主要内容
情景一: 请别忽略来电的客户
情景二:客户要求代为填单怎么办?
银行柜面服务沟通与技巧
优质的客户服务主要表现为:
你可以做得更好的是:
情景三:满点服务
情景四:你的冷淡使客户远离
你可以做得更好的是:
情景五:客户都是我们的朋友
日常工作中的经常现象:当客户填写凭证或表格有问题时如何告诉他
客户对我们执行制度不理解时怎么办
与客户交流中语言使用技巧
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