物业管理服务质量与考评(ppt 41页)

本章讲授
学习目的与要求
服务质量管理
服务的概念
服务的特征
服务质量
服务质量管理的内容
质量管理模式
物业管理服务质量
物业管理服务质量的一般特征
提高物业管理服务质量的途径
推行2000版ISO9000族标准认证
物业管理考评
开展物业管理考评的意义
物业管理考评标准的分类
考评申报条件
参评的准备
参评注意的事项
参评的准备和注意事项    
本章要点

 

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