俱乐部客户服务培训大全(ppt 35页)

主要内容
我们培训的目的
会员服务的基本要素
服务！为什么是我们？
建立态度积极的客户服务
确保会员享受到满意的服务
作为一名管理者, 你应当做到
如何处理会员投诉
解决会员投诉流程示意
我们如何丢失会员
低质的客户服务所带来的代价
会员不投诉是因为
我们的服务标准
招呼会员以及访客
会员/会员查询
接听电话
什么是优秀的服务？
会员的期望
如何发现会员的期望
什么是CSI
我们的位置
如何建立可以操作的工作计划和目标
作业

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