酒店员工如何自我提高服务意识培训(ppt 36页)
酒店员工如何自我提高服务意识培训(ppt 36页)内容简介
主要内容
酒店意识(三)
什么是服务意识
怎样自我提高服务意识(一)
什么是角色认知
饭店管理者的角色认知
怎样自我提高服务意识(二)
对客服务中,应从以下几方面对宾客角色认知
宾客是酒店的资产
顾客资产的特征
服务意识的表现
程序化
规范化
标准化
制度化
五化服务的认识
个性化
个性化服务从哪些方面入手
(十)能为客人提供延伸性服务
提高服务意识的有效方法
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酒店意识(三)
什么是服务意识
怎样自我提高服务意识(一)
什么是角色认知
饭店管理者的角色认知
怎样自我提高服务意识(二)
对客服务中,应从以下几方面对宾客角色认知
宾客是酒店的资产
顾客资产的特征
服务意识的表现
程序化
规范化
标准化
制度化
五化服务的认识
个性化
个性化服务从哪些方面入手
(十)能为客人提供延伸性服务
提高服务意识的有效方法
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