工程人员上门服务流程培训课件(ppt 57页)

主要内容
上门服务12345
报事处理流程
接  受 报 事
派工单五要素
步骤一:准备工作
搞清报事人信息
拨打联系电话
能够根据报事内容得到的信息
准备工作
准备工作      器材准备
步骤二：上门时间要求
上门时间预约
上门服务
步骤三：进户前的准备
步骤四：现场勘察
步骤五：处理前的准备
步骤六：处理过程中
步骤七：处理完毕
完成报事
服务中的细节
单据处理知识
派工单、协调单保存期限
单据处理
派工单的填写方法
协调单填写方法
回访
服务过程中常见问题及处理方法

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