客服培训资料(ppt 61页)

主要内容
客服培训资料
三月店铺客服转化数据
根据以上数据：
什么是客服？
客服是！
客服需要具备哪些基本功？
客服基本功修炼
五项基本素质
二项商品知识
三项交易流程
一项物流信息
如何打造优秀客服
优秀客服沟通技巧
不同顾客的沟通技巧
如何打造王牌客服
王牌客服
如何巧妙处理交易纠纷及售后
案例分析-售中问题！
案例分享！
一位老太太到市场买李子…………
案例分析-售后问题！

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