金融客服职业素养培训(ppt 44页)

主要内容
第一部分、职业素养规范
1、什么是职业素养 
2、职业素养的基本认知   
3、把握职业的几个要素  
4、职业道德规范
5、职业意识规范 
6、职业行为规范
7、职业技能规范 
8、自我认知
第二部分、职业素养提升
1、树立积极的职业心态  
2、高效时间管理
3、建立良好的人际沟通       
4、团队精神
5、团队的基本认知
6、团队决策思路与方法
7、团队冲突的有效管理 
8、团队精神认知与体验

 

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