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服务营销概述(PPT 49页)

所属分类：
售后服务
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服务营销,营销概述
服务营销概述(PPT 49页)内容简介
主要内容
第1章　服务营销概述
第2章　服务消费中的顾客行为
第3章　顾客对服务的期望和感知
第4章　服务市场调查
第5章　服务市场细分与定位

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