酒店服务文化培训(ppt 50页)

主要内容
服务文化=服务习惯
服务文化优良传统
服务文化系统创新
服务文化培训实施
*品牌承诺vs服务文化

 

 

酒店服务文化
目的
掌握技能而不是仅仅为了薪水
文化 vs 习惯
服务文化优良传统
总结：良好习惯
服务习惯 = 量化的服务文化
不良习惯
形成良好的职业习惯
回到基础
我们的态度
我们的习惯
 应牢记
文化实施
如果我们这样做,我们就能
保留吸引更多忠诚客人
服务发自内心,永无止境地奉献令客人“惊喜”
我们的行动

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