宾馆前厅部服务规范(PPT 56页)

主要内容
迎宾行为规范
前台服务员行为规范
大学堂PA行为规范

 

 

内容摘要
铺助服务
铺助服务要求更简单、更方便、
更具有艺术性。例如：客人入住酒店
必须要通过总台，而对客人自身要求
来说这并不需要，所以总台登记应缩短
时间；又如客人点菜的时间不宜过
长，所以要设计更合理的工作流程来方
便我们的客人。
☆ 延伸服务
延伸服务就是根据客人的需要提供标准以外的
服务项目。为了这种服务的目的是赢得客人的心，
使客人得到意外的惊喜。例如：给客人生日时的小
礼物；为客人提供一些惊喜服务。
  

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