顾客满意与贴心服务培训讲义(doc 48页)

主要内容
第一讲 将顾客服务视为企业的核心竞争力
第二讲 21世纪顾客服务的新观念
第三讲 建立全面顾客服务的八项策略
第四讲 全面服务成功案例与服务人才培训方法
第五讲 建立全面参与植根式服务文化的技术
第六讲 企业进行服务革新培训方法与问题研讨
第七讲 区隔服务才是硬道理
第八讲 礼仪口才PERFACT技巧
第九讲 服务人员应展现的美姿美仪
第十讲 迎宾送客的服务礼仪
第十一讲 处理顾客抱怨的服务技巧
第十二讲 增值服务成功案例

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