优质护理服务培训课件(PPT 45页)

优质护理服务浏阳市人民医院老干科
主要内容
一、优质护理服务的内涵
一个“工程”
二、为什么要开展优质护理服务
三、优质护理服务措施
1、增强服务意识
2、要有基本礼仪
3、问候
4、自我介绍
5、保护隐私
6、交流方式
7、面带笑容
8、诊室与电话
9、学会倾听
10、如何说话
11、避免说“不”
12、注意眼睛和眼睛的交流
13、注意肢体语言
14、注意面部表情
15、做到不厌其烦
16、留下好的第一印象
17、两句必须说的话
18、为病人处置时
19、使用治疗仪器时
20、病人教育
21、了解病人的需要
期待建立这样一种情怀－用心守护，用爱慰藉
用心守护，用爱慰藉－《健康报》2010年01月22日－郭燕红
用心守护，用爱慰藉－《健康报》2010年01月22日－郭燕红
编者的话

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