民航服务心理学导论(PPT 51页)

主要内容
第一章 民航服务心理学导论
第一节 心理学知识简介
第一节 服务与服务意识
课堂讨论
第二节   民航服务
（一）民航服务概念             
（二）民航服务的特征
民航服务的特征
民航服务的基本要求：
顾客服务语言对比
第三节 心理学概述
第四节 民航服务心理学概述
一、民航服务心理学研究的对象
二、民航服务心理学的研究的任务
三、学习民航服务心理学的意义

..............................