客户服务与内外部沟通版(PPT 53页)

主要内容
第一部分:客服人员必备的素养
一.培养积极的客户服务态度
二.4P  VS    4C
三.满意服务从心开始
四.走出服务的误区
五.个人修养和素质
第二部分：服务意识与品质
一.客户服务系统建立的导向和原则
二.全员服务意识的建立与推.
三.超越客户的期望.
四.用个性话服务赢得客户忠诚.
五.服务品质的测定.

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