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总台销售技巧培训教材(PPT 44页)

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售后服务
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总台销售技巧培训教材(PPT 44页)内容简介
总台销售技巧培训
服务语言的“六要”
尊敬性:对客人多用尊称,少用贬称,禁用
面客请示技巧
幽默解难
面条象征友谊
客人请吃糖
总台议价推销六法
产 品 优 点 法
客人受益法
比较优势法
价格分解法
限定折扣法
适当让步法
如何减少“NOSHOW”造成的损失
旅行社“NOSHOW”预防
会议“NOSHOW”预防
散客“NOSHOW”预防
总台接待心得
坚持与放弃
书是一代人对一代人 精神上的遗言,
是时代 的生命,是记载人类文明的阶梯。
明了性:要求讲得清,听得明,不用听者
 重复反问。言语含糊,语音不清
 晰,客人听不懂,违反了“明了
 性”,不是服务语言。
主动性:主动先开口,主动询问客人,寻
 觅服务对象。客人叫唤服务员时,
 你反问一句“干什么?”不是服务
 语言,因为客人叫喊已经被动了,
 再反问“干什么”表现了不耐烦情
 绪,违反了“主动性”。
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总台销售技巧培训教材(PPT 44页)