物流客服与管理概述(PPT 37页)
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- 客户管理
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- 管理概述
物流客服与管理概述(PPT 37页)内容简介
主要内容
模块二 物流客户服务销售
第一节 回应客户咨询
教学目标
任务导入
任务分析
相关知识
一、客户咨询发生的背景
二、回应客户咨询的技巧
三、咨询服务中的语言沟通技巧
任务实施: (参考方案)
思考与练习
思考与练习(参考答案)
模块二 物流客户服务销售
第二节 接待来访客户
一、接待客户的一般程序
二、利用双向沟通方式建立客户关系
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