顾客沟通技巧培训讲座(PPT 74页)

主要内容
一、如何观察客户——看的技巧
二、如何拉近与客户的关系——听的技巧
三、如何提供微笑服务——笑的技巧
四、客户更在乎你怎么说——说的技巧

 

 

小故事大智慧
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速
2、观察顾客要求感情投入
遇到不同类型的顾客，需要提供不同的服务方法
3、目光接触的技巧
揣摩顾客心理
听拉近与顾客的关系
为什么要倾听顾客的声音
“250定律”
我们经常被人埋怨说得太多，什么时候被人埋怨过“听得太多呢？”
倾听三步曲
聆听的三大原则
微笑
谁偷走了你的微笑
微笑服务的魅力
练习——像空姐一样微笑
微笑的三结合
说
不同的声调表达的含意
练习
客户更在乎你怎么说
“说”的九大技巧
坦诚的赞扬
赞美方法的七原则
如何使“上帝”发疯
人的容貌是天生的，但表情不是天生的
测测你的读心能力
答案

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