新邦物流服务质量的评价(DOC 39页)

目录
第一章、绪论 4
1.1研究背景 4
1.2研究目的和意义 6
1.3国内外研究现状 6
1.3.1国内第三方物流企业服务质量评价研究现状 6
1.3.2国外第三方物流企业服务质量评价研究现状 7
1.4本文研究方法和研究内容 8
第二章、相关理论的概述 10
2.1第三方物流的概念 10
2.2第三方物流服务质量的概述 11
2.3评价的常用方法 12
第三章、新邦物流服务质量评价体系的建立 13
3.1评价体系建立的原则 13
3.2新邦物流评价体系建立 14
第四章、新邦物流公司服务质量的评价 18
4.1问卷调查 18
4.1.1问卷的设计 18
4.1.2数据的采集 18
4.2数据的分析 19
4.2.1基本资料统计 19
4.2.2问卷满意度数据的 19
4.3新邦物流公司服务质量评分 27
4.4新邦物流服务质量的分析与改进 29
总结 33
参考文献： 34
附录 36
致谢.38

 

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