沟通技巧有效倾听(PPT 71页)

主要内容
有效的倾听
一、倾听的基本条件
同感反应的五点要领：
同感层次的实例：
其他例子：
二、倾听过程分析：
情感反映：
三、探询与倾听
经常使用的探询问句
开放式问句
想象式问句
积极倾听
两者的区别
使用探询的时机
探询的策略—漏斗式探询
询问时的注意事项
四、倾听技巧
为什么倾听
倾听什么
三个层次的听
观察的技巧
倾听时的参考标准
聆听的主要障碍
改善聆听技能的方法
聆听复述能力训练(20分钟)
将课堂分两A\B两组
复述练习二：
E、表里一致的沟通模式（亲密关系）
F常见的影响沟通方式

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