天猫规则与售后页面基本流程(PPT 83页)

主要内容
电子商务的基本概念
电子商务的发展
规则处罚体系
案例：
缺货
“7天无理由退换货”
小故事（案例）
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理
“发票问题”
★提醒及注意点【务必做到】：
信用卡分期付款
可以使用信用卡分期的条件：
★信用卡服务风险防范3点：
☆案例分享
极速退款
极速退款授信额度计算规则
极速退款订单查看
极速退款注意点
退货运费险
理赔流程
购买运费险订单查看
售后服务
店铺售后服务政策
售后日常工作
DSR评分系统
售后日常需要关注的数据
400电话和售后旺旺
退款排查管理
退换货处理
规则投诉
售后退款
售后宗旨
有成长 有未来

..............................