社区卫生服务居民满意度评价指标体系研究(PDF 77页)

内容摘要
1   研究背景
社区卫生服务是城市医疗卫生服务体系的重要组成部分，是城市公共卫生和基本
医疗服务体系的基础。发展社区卫生服务是解决当前人民群众看病难、看病贵的有效
手段，是城市医疗卫生体制改革的重要措施之一[1]
，也是实现人人享有初级卫生保健，
维护社会稳定，构建和谐社会的重要内容。
近年来，随着政府和社会各界对社区卫生服务的重视，社区卫生服务得到蓬勃发
展，经过酝酿试点、框架建设进入到完善体系建设阶段[2]
。这一阶段，对社区卫生服
务工作进行全面科学的评价成为完善体系、健全制度的重要内容。社区居民的满意度
作为评价社区卫生服务质量的重要指标，得到广泛重视。
2006 年 2 月，国务院《关于发展城市社区卫生服务的指导意见》指出，要加强社
区卫生服务的监督管理。完善社区卫生服务考核评价制度，加强社区卫生服务执业监
管，建立社会民主监督制度，将接受服务居民的满意度作为考核社区卫生服务机构和
从业人员业绩的重要标准。
为贯彻落实国务院上述指导意见，卫生部、国家中医药管理局、财政部、民政部、
国家发展改革委等部委联合制定了多项关于发展城市社区卫生服务的管理办法，其中
均指出了居民满意度在社区卫生服务评价中的重要性。
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