某家园物业管理服务方案(doc 44页)

某家园物业管理服务方案目录：
第一章、楼盘调研情况
第二章、物业管理定位思考
第三章、物业管理保证方案
第四章、收支预算
第五章、物质装备计划

某家园物业管理服务方案内容提要：
管理控制方法：
管理控制的方法将采用目标责任管理。首先确定管理的总目标，其次根据不同的管理层次细化成各子目标。以划分服务工作的责任域，将社会效益、经济效益和环境效益的内容进行分析并找出重点和关键，进而实行定量和定性的归类，然后制定出带强制性的硬性指标、带鼓励性的软性指标和带刺激性的激励指标，充分发挥人在服务管理工作中的主导作用，最终用有制约性的签约形式明确各层次的责任人。
服务质量保证体系：
根据物业管理综合服务特征，即无形性、过程性、不可贮藏性及差异性，将建立的服务质量保证体系强调的是多渠道的信息来源、环型反馈的修正系统和有监督的绩效考评。该体系还注重作业行为的规范性和可操作性，把最不容易把握的由人提供的服务质量控制在允许的偏差值之内。我们认为带有人性化、个性化、差异化的特色服务是建立在职业化的规范服务基础上的，我们将从一开始就参照ISO9000系统编制质量手册、程序文件、作业指导书及各类表格。

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