现代营销的本质和营销管理过程(DOC 64页)

内容摘要
第一讲现代营销的本质和营销管理过程
一、如何理解营销
二、现代营销的三个本质
三、营销哲学的演变
四、顾客导向
五、企业战略规划与营销过程
本讲复习题
1什么是营销？现代营销的本质体现在哪三个方面？
2 背诵美国L.L .Bean Company的关于顾客的定义。
3销售之道的系统性主要体现哪三个方面？
4概述营销哲学的演变过程，即二次战为界，企业经历了哪几种营销观念。
5概括顾客导向的主要内容。
6简述企业战略规划及市场营销过程
7什么是产品—市场扩展方格，它提出的四种战略是什么？
本讲讨论题
1 案例讨论：“招商银行因您而变”—小小的招商银行后来居上的启示。
2顾客导向是现代营销的基本的思维方式，为此，有的企业树立了“顾客永远是正确”的营销理念，你同意这个营销理念吗？你在这方面存什么困惑？
3 根据自己的经验，请你总结有效的双赢营销策略的内容。
4请你为超级市场设计一套防止偷窃的方案或思路。
一、全面理解营销的含义
1含义：营销是企业在机遇与风险的环境中，通过市场，识别、创造、并首先满足目标顾客需求的系统的、连续的，有效的使顾客与企业两者增值，社会与员工满意的“四赢”经营管理过程。
营销的最高目标是建立被目标顾客与社会认同，有竞争优势的品牌。
2营销者要做到收益大于风险：选择正确的营销策略，在激烈的市场竞争中取得主动，既能满足目标顾客需求，又能规避风险，实现赢利。

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