提升物业管理的服务意识和安全意识(PPT 37页)

主要内容
提升物业管理的服务意识和安全意识
客户服务管理
各部门在客户服务过程中扮演的角色
一、客户服务的过程分析
二、不同工作阶段，如何加强客服管理
案例一业主强占他人车位怎么办?——移花接木
业主强占他人车位怎么办?——移花接木
案例二客户遇到特殊困难怎么办?——有难必帮
案例三业主拒交维修费怎么办？--管理费不等于维修费
探讨一
案例四租户伪造业主同意搬出文书怎么办？---百密无一疏
案例五租户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办？
案例六物业管理人员入室引起的误会……
探讨二业主不按规定丢垃圾
安全管理
安全服务
安全生产

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