加油站服务培训讲义(PPT 58页)
加油站服务培训讲义(PPT 58页)内容简介
主要内容
1.加油站服务的理念
2.规范化服务的要求与流程
3.服务案例分享
广东石油加油站新员工入职培训
第一节加油站服务的理念
当前销售形势与影响
服务的基本概念
加油站的服务宗旨、承诺和态度
优质服务的理念
第二节规范化服务要求与流程
加油站的服务礼仪
加油站的服务流程
加油八步法流程
开票服务流程及用语
便利店员工服务流程
第三节加油站服务的技巧
服务技巧之二记住顾客很重要
服务技巧之三主动聊天很重要
服务技巧之四礼貌用语很重要
服务技巧之五目光很重要
服务技巧之六学会赞美他人很重要
如何应对不满的顾客
对于非自身能力范围内的事件处理
自我情绪管理
服务语言标准
第四节服务案例分享
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