服务人员五项修炼(ppt 77页)
服务人员五项修炼(ppt 77页)内容简介
主要内容
客户服务的定义
服务意识
客户服务中常见的四种状态
市场的演变
从客户服务理念的“数字化”观点看客户服务
优质服务个人方面的标准
客户服务者必备的素质
高品质的服务技巧
客户基本需求
服务人员的技能修炼
如何观察顾客
观察顾客的角度
听的技巧—拉近与顾客的关系
倾听的三大原则
一、耐心
二、关心
三、别一开始就假设明白他的问题
..............................
客户服务的定义
服务意识
客户服务中常见的四种状态
市场的演变
从客户服务理念的“数字化”观点看客户服务
优质服务个人方面的标准
客户服务者必备的素质
高品质的服务技巧
客户基本需求
服务人员的技能修炼
如何观察顾客
观察顾客的角度
听的技巧—拉近与顾客的关系
倾听的三大原则
一、耐心
二、关心
三、别一开始就假设明白他的问题
..............................
用户登陆
售后服务热门资料
售后服务相关下载