服务人员的六项修炼(ppt 52页)
服务人员的六项修炼(ppt 52页)内容简介
主要内容
服务人员的六项修炼
服务是无形的吗?
如何观察顾客
揣摩顾客心理
预测顾客需求
第二项修炼:听
为什么要倾听顾客的声音
听的五个层次
听的三部曲
听的三大原则
听的十大技巧
第三项修炼:笑
谁偷走了你的微笑
怎样防止别人偷走你的微笑
微笑服务的魅力
微笑的三结合
把你的微笑留给顾客
表达过分的危险
第四项修炼:说
运用“FAB”技巧引导顾客
“F” 总结特点
“A” 解释特点
“B” 利益
顾客更在乎你怎么说
服务人员常用的说法
服务人员的“七不问”
第五项修炼:动
面部表情
整体行为模式
怎样做一个“文质彬彬”的 一线服务人员
不可忽视的细节
私人空间
文化差异
第六项修炼:如何克服接待过度综合症
你有下面的症状吗?
疗法一:运动
疗法三:制定可以衡量的工作目标
疗法四:说出来
..............................
服务人员的六项修炼
服务是无形的吗?
如何观察顾客
揣摩顾客心理
预测顾客需求
第二项修炼:听
为什么要倾听顾客的声音
听的五个层次
听的三部曲
听的三大原则
听的十大技巧
第三项修炼:笑
谁偷走了你的微笑
怎样防止别人偷走你的微笑
微笑服务的魅力
微笑的三结合
把你的微笑留给顾客
表达过分的危险
第四项修炼:说
运用“FAB”技巧引导顾客
“F” 总结特点
“A” 解释特点
“B” 利益
顾客更在乎你怎么说
服务人员常用的说法
服务人员的“七不问”
第五项修炼:动
面部表情
整体行为模式
怎样做一个“文质彬彬”的 一线服务人员
不可忽视的细节
私人空间
文化差异
第六项修炼:如何克服接待过度综合症
你有下面的症状吗?
疗法一:运动
疗法三:制定可以衡量的工作目标
疗法四:说出来
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