物业管理服务策略(ppt 118页)

主要内容
第11章    物业管理服务策略
11.1   物业管理的产生与发展
典型事例：
11.2  物业及物业服务管理
物业管理与传统房产管理的比较
11.3   物业管理的前期介入
早期介入（新建物业竣工之前）
物业公司提出整改建议：
问    题
11.4  物业管理机构
物业管理机构的两大主体
11.4.1 物业管理公司
11.4.2  业主管理委员会
11.5  物业管理的模式比较
恩里小区组织与管理机构设置
某住宅区的管理机构设置
例2       通用技术集团物业管理有限公司组织机构
11.6  物业管理服务策略分析
物业管理就是服务
20世纪:以生产为导向     21世纪:以服务为导向
真正的销售是在销售之后！      ——土光敏夫
客户服务的关键要素
服务及客户完全满意的关键要素
马斯洛需要层次理论
客户的心理需要与服务
客户的气质与服务策略（上）
客户的气质与服务策略（下）
客户的性格与服务策略

..............................