酒店服务心理(ppt 37页)

主要内容
第一节  前厅服务心理
一、心理学在前厅服务中的应用
二、旅游者在前厅的心理需求
三、前厅服务策略
第二节  客房服务心理
一、旅游者在客房的心理需求
二、客房服务策略
第三节  餐厅服务心理
一、旅游者在餐厅的心理需求
二、餐厅服务策略

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