商场销售与服务心理效应(ppt 118页)

主要内容
第一节商 场顾客心理
第二节 柜台销售过程心理
第三节 商品销售服务心理

 

 

第七章 商场销售与服务心理效应
（一）商品与购物环境的影响
客人永远是对的
照顾
SOLER模式
Three “A”s
交谈三不准
重视对方
赞美的原则
学会寻找赞美点
赞美的技巧
爱听好话的客人
经典赞美三句话
（二）顾客个性心理特征的影响
第二节   柜台销售过程心理
营业员在商场销售中的影响力
顾客、营业员、商品三者关系
营业员仪表行为与顾客心理
“熄火”的语言
（一）消费决策理论的几个主要观点
情绪——他怎么了？
什么是情绪?
情商
情商的内容
控制情绪方法
舒压练习
情绪管理策略
昂起头来真美
埋怨环境不如改变自己
改变不良认知
ABC理论
常见的不合理信念
常见不合理信念特征
调整
伊豆酒窝与麻婆的脸
狐狸的命运
第三节    商品销售服务心理
一、售前服务心理
二、售中服务心理
三、售后服务心理

 

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