移动集团客户服务营销管理(ppt 79页)

主要内容
一、集团客户服务管理
二、集团业务渠道建设
三、客户经理队伍建设
四、集团产品营销推广

 

 

广东移动集团客户服务营销管理
集团客户服务体系建设目标
集团客户满意度管理工作探索：目标和思路
集团客户满意度管理工作探索：已开展的主要工作
围绕规模拓展与快速销售的整体目标，集团业务渠道建设工作是集团客户服务营销渠道体系建设工作中的重要内容
拓展集团业务代理渠道的重要意义
集团业务代理渠道可以有效满足集团客户服务营销工作要求
2007年集团业务代理渠道建设工作目标
2007年集团业务代理渠道建设工作计划
3个阶段，4个层面推进集团热线建设运营
开展的主要工作
1、跨部门协同，组织资源开展建设工作
3、完善运营支撑，提升热线运营成效
话务情况
运营成效
试点情况简介
试点主要成果
基本结论
新专区-上半年工作总结
新专区概述
新专区概述－新栏目
新功能介绍－自助服务
新功能介绍－城市频道
新专区－新运作方式
新专区-寄望
建立集团客户经理人员数量配置模型
完善集团客户经理激励模式
加强能力培养
完善系统支撑
集团信息化营销推广整体思路
控制营销节奏，推广重点业务
持续开展二次营销，提升客户使用流量
手机邮箱推广目标
手机邮箱关键人推广激励方案

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